Бюрократ - Система керування сервісами та ресурсами
Інформаційні технології Бізнес послуги Житлово комунальне господарство Обслуговування кліентів ТелекомунікаціїОпис функціональних можливостей :
Керування каталогом послуг - Багаторівневий каталог видів діяльності (Сервісів), а також сервісний елементів (Послуг) дозволяє якісно структурувати діяльність сервісних підрозділів та компаній в цілому.
Керування каталогом Ресурсів - Об'єкти надання послуг та / чи обслуговуємі об'єкти. Можуть бути класифіковані за специфічними властивостяни та реалізвані з небдхідними рекзізитами (полями). Нерухомість, обладнання, транспорт, обладннання.
Будь які об'єкти інфраструктури в том числі віртуальні: бази даних, сервери, електнорі каталоги.
Сервісні Ордери - Документи що не тільки визначають перелік та кількість замовлених послуг, але й реалізують специфіку реквізитів та процесів певного типу: “Аренда”, “Ремонт”, “Доставка”, “Обслуговування”, “Перевезення”. Додатково реалізують технологічні карти та параметри своєчасності та якості надання послуг.
СервісДеск - Дозволяє сервісним підрозділам та компаніям автоматизувати роботу з обробки запитів та організувати роботу і комунікацію сервісних команд за методологією ITIL
Регламенти обслуговування - Надають можливість по Ресурсам та Локаціям генерувати Сервісні Запити та Сервісні Ордери в залежності від графіків по часу, показників лічильників, або налаштованих за умовами подій.
Автоматизація процесу - Універсальний механізм що допомагає налаштувати послідовність та доступність дій в залежності від подій, умов за реквізитами, або за налаштованими шаблонами.
